Pri poskytovaní služieb obetiam sa rozlišujú všeobecné a špecializované podporné služby.

Všeobecné podporné služby sú služby ako sú sociálne, zdravotné, právne služby a služby verejného poriadku a správy, ktoré poskytujú základnú pomoc a nie sú vytvorené len pre obete, ale slúžia širokej verejnosti.

Špecializované podporné služby sa špecializujú na poskytovanie podpory a pomoci šitej na mieru pre často okamžité potreby obetí špecifických foriem násilia na ženách alebo domáceho násilia a nie sú prístupné širokej verejnosti. Prevažná väčšina špecializovaných služieb je poskytovaná mimovládnymi alebo charitatívnymi organizáciami alebo sú zriadené verejnou správou.

Krízová linka

Krízová linka je spravidla bezplatná linka pomoci s verejne známym telefónnym číslom, ktorá poskytuje pomoc a krízové poradenstvo a odkazuje na služby priameho kontaktu, ako sú poradenské centrá alebo polícia. Pre mnohé obete je zložité aktívne vyhľadávať pomoc a hranica, keď uskutočnia hovor a podelia sa o intímne a osobné informácie, je veľmi vysoká. Preto je dôležité, aby volajúce zostali v anonymite a aby im radili osoby, ktoré vedia, ako v takejto situácii postupovať. Linky pomoci preto poskytujú informácie a pomoc dôverne, so zachovaním anonymity.

Na Slovensku prevádzkujú rôzne poradenské centrá vlastné núdzové linky a na národnej úrovni funguje aj národná linka pre ženy zažívajúce násilie 0800 212 212. Linka bola zriadená Ministerstvom práce, sociálnych vecí a rodiny v roku 2015 a služby poskytuje bezplatne a nepretržite 24 hod denne.

Poradenské centrum

Poradenské centrum je špecializované zariadenie spravidla sociálnych služieb, ktoré poskytuje alebo zabezpečuje špecializované poradenské služby vrátane krízovej intervencie pre obeť a jej blízke osoby ambulantnou formou. Služby sú poskytované osobne, telefonicky a prostredníctvom internetu, ambulantne alebo v teréne. Poradenské centrum poskytuje alebo zabezpečuje najmä tieto činnosti podporných služieb:

• identifikáciu násilia,
• vyhodnotenie rizika ohrozenia,
• vypracovanie krízového resp. bezpečnostného plánu,
• krízovú intervenciu,
• sociálne poradenstvo,
• psychologickú starostlivosť,
• špeciálno-pedagogickú starostlivosť pre deti,
• právne poradenstvo.

Bezpečný ženský dom

Špecializované zariadenia núdzového bývania pre ženy sú vybavené nad rámec poskytovania bezpečného pobytu. Poskytujú podporu ženám a ich deťom, pomáhajú im vyrovnať sa s traumatizujúcimi skúsenosťami, vymaniť sa z  násilných vzťahov, znovu nadobudnúť sebaúctu a položiť základy ich nezávislému životu podľa vlastného výberu. Zároveň plnia funkciu poradenského centra. Tieto zariadenia majú často utajenú adresu alebo utajujú pobyt obete v zariadení.

Ich primárnou úlohou a cieľom je zaistenie bezpečnosti a ochrany žien a ich detí,  preto by malo byť posúdené riziko ohrozenia každej obete a na jeho základe navrhnutý individuálny bezpečnostný plán. Okrem toho je v bezpečnostných otázkach nevyhnutná efektívna spolupráca s políciou.

Bezpečné ženské doby (BŽD) existujú v SR v rôznych mestách ako Bratislava, Nitra, Martin, Prešov, Trebišov, avšak ich kapacita zatiaľ nie je postačujúca. Legislatívne sú ukotvené BŽD ako zariadenia núdzového bývania pre obete rodovo podmieneného násilie v zmysle Zákona č. 448/2008 o sociálnych službách. Obdobnú službu ako BŽD poskytujú aj ostatné zriadenia núdzového bývania, avšak ich služby nie sú úzko špecializované na ženy.

• Zákon 448/2008 Z. z. o sociálnych službách

Prehľadný adresár zariadení, poskytujúcich služby obetiam domáceho násilia nájdete tu.  Organizácie, ktoré pracujú podľa tzv. minimálnych štandardov Rady Európy a zaručujú tým rodovo citlivý prístup k riešenie problémov žien, sú v zozname označené ako odporúčané organizácie a označené za slovom *.

Súvisiace materiály:

• Databáza postupov a nástrojov špecializovaných služieb pomoci a ochrany žien zažívajúcich násilie
• Metodika poskytovania špecializovaných služieb pomoci pre ženy zažívajúce násilie a ich deti (pre sociálnu oblasť)
• Štandardy poskytovania špecializovaných podporných služieb pre ženy zažívajúce násilie a ich deti
• Minimálne štandardy podporných služieb Rady Európy na boj proti násiliu na ženách