Pracovník operačného strediska PZ zistí od volajúcej osoby  čo najviac informácií, , t.j. odpovede na základné kriminalistické otázky, ktorými sú:  KTO, ČO, KDE, KEDY, AKO, PREČO, S ČÍM, príp. S AKÝM NÁSLEDKOM, so zameraním na tie, ktoré vypovedajú o momentálnom stave na mieste činu, o stave obetí a o nebezpečnosti páchateľ. Pracovník by sa mal zamerať na tie, ktoré vypovedajú o momentálnom stave na mieste činu, o stave obetí a o nebezpečnosti  páchateľa tak, aby dokázal zabezpečiť rýchlu zdravotnú pomoc a vedel v prípade potreby posilniť hliadku PZ, ktorú je povinný vyslať na miesto oznámenia za účelom  preverenia oznámenia. Ak sa z oznámenia zistí, že hrozí bezprostredné ohrozenie života  alebo zdravia, je potrebné okamžité vykonanie služobného zákroku.

Odporúčaný postup pri telefonickom prijatí oznámenia od samotnej obete:

V každom prípade  však musí policajt, ktorý prijme takéto oznámenie, zabezpečiť jeho preverenie a v prípade potreby aj vykonať služobný zákrok a ďalšie neodkladné a neopakovateľné úkony.