Policajti by si mali byť vedomí, že keď prídu na miesto činu nemusí obeť reagovať a konať logickým spôsobom. Možno bude robiť a hovoriť nekoherentne a protichodne. Obeť môže udalosti popierať, bagatelizovať, alebo že mali pustený televízor, v ktorom sa prekrikovalo veľa ľudí, alebo že spadla, a preto krváca alebo že upratovala a pri tom sa porozbíjali veci. Môže tak konať, keďže cíti rozpaky, strach alebo podceňuje závažnosť toho, čo sa stalo. Obeť sa tiež môže obviňovať a cítiť izolovaná. Tieto reakcie a podmienky sú možné a nemali by brániť tomu, aby si policajti konali svoje povinnosti.

V ktorejkoľvek z týchto situácií policajti môžu:

• uistiť obeť, ale bez toho, aby jej sľubovali niečo, čo nemôžu splniť a objasnite, čo sa bude diať a čo môže obeť robiť;
• neklásť tú istú otázku opakovane keď vidia, že obeť je možno v šoku, vystrašená a nebude schopná nič povedať alebo urobiť;
• uistite obeť, že to nie je jej chyba a partnerské násilie zažíva veľa žien.

Aj keď sú policajti dobre pripravení, môže sa stať, že niektoré obete nebudú spolupracovať. Dôvodom býva aj nedôvera k trestno-právnemu systému, pocity zmätenosti z toho, čo sa stane a čo by sa mohlo stať deťom, ak sú. Obeť nemusí vedieť, čo môže urobiť a ako, keďže pred rozhodnutím „len odísť“ stojí množstvo prekážok. Ženy, ktoré sú obeťami násilia jednoducho chcú, aby násilie prestalo a akékoľvek iné rozhodnutie sa im môže zdať nedosiahnuteľné, alebo veľmi ťažké presadiť.

Policajti nemôžu vyriešiť celý problém, ale v tejto fáze je ich úloha veľmi dôležitá. Obeť môžu povzbudiť a posilniť napríklad nasledovnými spôsobmi:

• objasniť obeti, že to, čo sa stalo, je trestný čin, a že by ho nemala podceňovať;
• dať obeti telefónne čísla a kontakty na služby a poradenstvo pre ženy zažívajúce násilie násilia;
• zdôrazniť, že ona problém sama nevyrieši, a že potrebuje pomoc a podporu;
• objasniť obeti, že nie je jej zodpovednosťou zmeniť muža a jeho chovanie, zmeniť sa musí on sám;
• objasniť, že vo väčšine prípadov sa násilie opakuje a zhoršuje sa, a že páchateľ jednoducho neprestane.